Chính sách bảo hành

Tại Kitimop, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, tất cả sản phẩm chính hãng của Kitimop đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành

Kitimop áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm hoặc theo thông tin đơn hàng trên hệ thống.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng đối với bông lau và các vật tư tiêu hao do đặc thù sử dụng và hao mòn theo thời gian.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận chính.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng từ các kênh phân phối chính thức của Kitimop.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Kitimop xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động từ môi trường.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bông lau, gioăng cao su hoặc các vật tư tiêu hao.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Chính sách đổi mới

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục, Kitimop sẽ xem xét đổi sản phẩm mới hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Mọi yêu cầu đều được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kitimop qua Hotline, Fanpage hoặc Website.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Nếu cần gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, Kitimop sẽ hướng dẫn chi tiết địa chỉ và quy trình.

Cam kết của Kitimop

Kitimop cam kết:

  • Phân phối sản phẩm chính hãng.
  • Chính sách bảo hành minh bạch.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
  • Luôn lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi một cách trách nhiệm.
  • Không ngừng cải tiến sản phẩm nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

KITIMOP – Home Tool Cleaning

  • Hotline: 056.88.11.888
  • Website: https://kitimop.vn
  • Địa chỉ: 90/251 Phạm Văn Đồng (hoặc 90/435 Xuân Đỉnh), Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Đội ngũ Kitimop luôn sẵn sàng hỗ trợ để giúp bạn sử dụng sản phẩm hiệu quả và yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.